自行车模型(BicycleModel)

什么是自行车模型

MOTOROLA的执行副总裁FredTucker，给全体MOTOROLA人写了一封信，在信中，他迫切地希望给每一个MOTOROLA人，把这一标杆当成对自己的“提醒”，提醒自己对MOTOROLA卓越业绩的承诺

在MOTOROLA，这一套标杆体系被形象地比喻成自行车：

顾客/市场是前轮。

领导力、战略规划是车把，代表着为企业确定方向。

人力资源是后轮，代表着为企业提供前进的动力。

信息与分析是车架，将前轮和后轮连在一起。

流程管理是行车路线，

业绩是目标。

在自行车向着目标前行的过程中，对行为的管理就是流程管理。所有这些制度都应产生诸如销售额、利润及优质产品和服务等内部成果，以及诸如顾客满意和重复经营或市场分额等外部结果（经营成果）。

在世界级企业的运营水平中，七大系统分别领导力系统、战略规划系统、顾客和市场系统、信息系统、人力资源系统、流程管理系统和运营业绩系统

在这个模型（框架）下，七大系统其实是按两大部分划分的。

第一部分是运营方式，即领导力、战略规划、顾客和市场、信息与分析、人力资源、流程管理；

第二部分是运营成果，即运营业绩系统。这部分指标时刻提醒我们，商业运营的目的是要好的业绩，而好的业绩不仅包括好的财务业绩，还包括股东回报与员工满意度。

自行车模型是大多数世界级企业最为普遍接受的一种标准运营模式。这一系统发生作用的观点来说，了解顾客需要和需求是投入，在此基础上，公司决定总体战略，并通过领导力确定公司方向，界定使命、价值准则、产品和/或服务，确定业绩的衡量指标并且确定改进目标。一旦制定了措施和计划，公司为其人员（人力资源）、顾客（顾客满意度和关系）及主要工作过程（流程管理）设计制度和过程。